Tavole e Favole dedica la massima attenzione alla qualità dei prodotti e alla corretta gestione delle spedizioni.
Poiché il sito vende prodotti alimentari, le richieste di reso, rimborso, sostituzione o reclamo vengono valutate in base al tipo di prodotto acquistato e alle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il diritto di recesso è riconosciuto al Cliente Consumatore nei casi previsti dalla legge.
Per i prodotti non personalizzati, non aperti e non manomessi, il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, inviando una comunicazione ai recapiti indicati in questa pagina.
Per poter essere restituiti, i prodotti devono essere integri, non utilizzati, non aperti, non manomessi e completi della confezione originale, se presente. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
Tavole e Favole
Via Don Alessandro Niccoli, 35 A
73041 Carmiano (LE)
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati e ai prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute.
Rientrano tra i prodotti personalizzati, a titolo esemplificativo:
Se il reso rispetta le condizioni previste, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Se necessario, Tavole e Favole può attendere il rientro della merce oppure la prova della spedizione prima di procedere al rimborso.
Una volta chiusa la pratica, il rimborso viene disposto entro 5 giorni.
Se alla consegna il collo risulta parzialmente o totalmente danneggiato, il cliente è invitato a ritirarlo con riserva di controllo, chiedendo al corriere di annotarlo.
In caso di prodotto danneggiato, deteriorato, errato o non conforme, il cliente deve contattare l'assistenza entro 2 giorni dalla ricezione, inviando fotografie del pacco, dell'imballo, dell'etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
La richiesta verrà presa in carico dal servizio clienti, che fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della pratica. Per consentire le verifiche, i prodotti non devono essere manomessi oltre quanto necessario ad accertare il problema segnalato.
Le segnalazioni vengono esaminate dal servizio clienti. I tempi medi di gestione sono di circa 1 settimana dalla ricezione di tutta la documentazione necessaria.
Dopo le verifiche, Tavole e Favole potrà procedere, a seconda del caso, con:
Se il cartone risulta totalmente distrutto o schiacciato, Tavole e Favole valuterà il rimborso delle spese di spedizione e/o l'emissione di un buono acquisto, oltre agli eventuali rimedi previsti per i casi di prodotto danneggiato o non conforme.
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o reclami, il cliente può contattare Tavole e Favole ai seguenti recapiti:
Email: shoptavoleefavole@gmail.com
PEC: tavoleefavole@pec.it
Telefono / WhatsApp: 3482783901